Willkommen beim SKDV

Ihr erfolgreicher Kundenservice ist unsere Mission!

Der Schweizer Service Verband SKDV fördert und unterstützt seine Mitglieder bei der Innovation und Optimierung rund um den Kundendienst in der Schweiz.

Erfolgreicher Kundendienst im digitalen Zeitalter ist mehr als Prozessoptimierung und Automatisierung. Erfolgreicher Kundendienst ist gelebte Haltung in allen Funktionen Ihres Unternehmens. Wie gut beides ineinander greift, wird zum Prüfstein für die Qualität Ihres Service.
Der SKDV unterstützt Sie als Fach- und Führungskraft im Servicebereich bei der Gestaltung Ihres Kundendienstes in allen Branchen.
Der SKDV stärkt die Stellung der Servicebranche in der Schweiz – Sie sind ein Teil davon!

Services für unsere Mitglieder

Knowhow

Sie haben Zugang zu topaktuellem Knowhow und Einblick in Trends rund um das Thema Mensch-Prozess-Technologie im Kundenservice durch das Fachmagazin SERVICETODAY.

Podcasts

Für alle die gerne Podcasts hören, haben wir eine Liste interessanter Podcasts von und für Service-Profis zusammengestellt.

Seminare

Unsere Empfehlungen zur Ausbildung / Weiterbildung für den exzellenten Kunden-Service

Benchmarks

Sie nehmen an massgeschneiderten Umfragen zur aktuellen Markt – und Unternehmens-Situation im Servicebereich teil und profitieren von relevanten Benchmarks.

Networking

Fachtagungen, Kongresse und Kundendienst-spezifische Weiterbildungsangebote ermöglichen Ihnen fokusiertes Networking und breiten Erfahrungsaustausch – branchenspezifisch oder branchenübergreifend - mit Experten der Service Community.

Partnerorganisationen

Durch die Kooperation mit den Partnerorganisationen KVD (DE) und KVA (AT) gehören Sie als SKDV-Mitglied zum grössten und bedeutendsten Berufsverband für Fach- und Führungskräfte in Europa mit mehr als 1600 Mitgliedern.

Mitgliedschaft

Als Mitglied sind Sie Teil des SKDV-Netzwerkes und pflegen den Erfahrungsaustausch und Kontakt mit über 500 Fach- und Führungskräfte aus der Service-Industrie und Wissenschaft in der Schweiz.

Aktuelles / Presse

Medienmitteilungen, aktuelle Nachrichten und Informationen. Neuigkeiten und Publikationen. Erfahren Sie hier, was aktuell in der Fachwelt los ist!

Ziel & Zweck

Das Netzwerk für exzellenten Kunden - Service

  • Der SKVD unterstützt Fach- und Führungskräfte bei der Gestaltung ihres Kundendienstes aus allen Branchen.

  • Stärkung der Stellung des Kundendienstes in der Schweiz. (Lobbying)

  • Erfahrungsaustausch und Networking, Bildung von Interessengruppen und Kommissionen, welche die Mitglieder durch spezifische Segmente in Regionen oder Branchen untereinander vernetzen und in denen auch der Erfahrungsaustauch stattfindet (ERFA-Gruppen).

  • Aufbau von Arbeitsgruppen, welche zweckmässige Arbeitsmittel und -Methoden für branchenspezifische Problemlösungen erarbeiten.

  • Förderung der Partnerschaft zu nationalen sowie internationalen Netzwerken wie KVD und KVA zur Formierung einer virtuellen einer D / A / CH – Organisation.

  • Begleiten und unterstützen von Studien über die aktuelle Markt – und Unternehmens-situation im Service / Kundendienst.

  • Kontakt und Austausch mit über 500 Fach- und Führungskräfte aus der Service-Industrie und Wissenschaft.

  • Topaktuelles Know-how zu Themen und Trends rund um Mensch Prozess und Technologie für Kundenservice – u.a. durch das Fachmagazin SERVICETODAY

  • Förderung von Kundendienst- spezifischen Weiterbildungsangeboten.

  • Organisation und Realisation von Fachtagungen, Kongressen und Besichtigungen.

  • Erweitern des bestehenden Partnernetzwerkes, um gemeinsam den Servicegedanken und die Innovationen und Entwicklungen im Service weiter voran zu tragen wie z.B. Swiss Alliance for Data-Intensive Services etc.

  • Unterhalt und Pflege einer Kundendienst spezifischen Internet Plattform.

Weitere Informationen

Informationen für Mitglieder

Informationen für Partner

Unsere Statuten

Sonderdruck Service Today

Field Service Management Award

Förder Partner

Partner

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